西安海瑞斯公司简介
西安海瑞斯电子科技有限责任公司是一家从事ups电源经营及服务的专业公司。
成立时间：2000年7月。
注册资金：500万人民币。
从业人员：28人。
山特认证工程师：6人。
分支机构：甘肃兰州分公司；宁夏银川分公司；
青海西宁分公司；新疆乌鲁木齐分公司。
代理产品：
美国伊顿UPS西北白金代理商
山特ups电源特约经销商(西北核心经销商)
华为UPS电源合作伙伴
商宇UPS西北分销平台
德国pakesonic铅酸胶体蓄电池西北总代理
沈阳松下蓄电池陕西、甘肃、青海、宁夏认证经销商
澳瑞特AORITE蓄电池西北总经销
西安海瑞斯公司内设经理办公室、行销部（电源部、蓄电池部）、维修部及总务。
西安海瑞斯公司是目前西北最大电源经销商之一

海瑞斯公司售前及售后服务项目
一、售前服务
我司将派资深安装工程师对使用实地进行考察，并给合用户的需求，提供让用户满意的安装方案。
二、保修内服务项目

一）保修期：海瑞斯公司所供产品，一律按原厂进行质保：山特ups按原厂保修三年；eaton伊顿ups按原厂质保一年；蓄电池组质保三年，保修期自交货日期起。
二）维修方式：
1）我公司所供电源产品，严格按原厂服务标准为用户提供优质的服务，所有产品一律全国联保，并根据用户需要签定续保服务。

2）海瑞斯公司对所售ups进行保修期内每隔半年的电话或现场巡检服务（电话或现场巡检服务依不同产品类型而定），并对不能及时修复的故障机提供备用设备。
三）维修响应：
1）在接到用户的故障通知，立即响应，并保证省会城市2小时内到达现场。
2）对不能现场修复的ups电源，免费提供备用机，故障机7个工作日内修复，返回用户。
3）现场维修，省会城市2小时以内，一般地市8小时以内，边远城市或农村地区24小时以内。
4）质保期内：海瑞斯公司对所供ups主机和电池组进行免费移机一次。
四）远程故障诊断：在工作时间提供、指导客户将设备连接到互连网络，利用互连网络对设备进行故障诊断和处理指导。

三、终身服务承诺

一）免费提供远程技术咨询，技术咨询的方式有：电话、传真、email、网站；技术咨询的受理：7×24小时；远程支持的处理：5×8小时。
二）免费提供远程技术支持，对设备故障类问题，提供7×24小时的远程技术支持，指导客户进行故障的诊断和处理。
三）产品的终身维修保证，有偿提供保修外的维修和其它增值服务。
海瑞斯公司技术支持及服务承诺
一、工程实施建议
一）工程实施方案
合同签定后，海瑞斯公司对该项目进行立项，成立项目组，由项目组与最终用户共同商定制定项目实施计划。组织工程人员进行设计文件、工程资料、施工安全的学习，落实施工工具的准备，货物验收，根据最终用户施工现场的准备情况通知工程队进行现场施工。施工过程中定期进行工程质量检查。工程完工后组织验收，试运行结束后组织终验。
二）项目管理
对合同签定后的工程项目，海瑞斯公司实行从合同签定到工程终验结束的全流程的项目管理，基本步骤如上。
合同签定后海瑞斯公司将任命一名具有丰富工程管理经验的工程师为项目经理。项目管理经理在项目实施中将是海瑞斯公司的责任人和唯一接口人，负责该项目的管理及联络。海瑞斯公司的工程师将依据合同界面负责设备的安装督导、测试及开通，并负责解决其间可能出现的所有技术问题。
项目的合同签定之后两周之内海瑞斯公司与最终用户将安排一次工程会议，共同讨论工程施工的具体事宜并落实阶段性计划和时间表，包括：安装场地的准备情况、到货验收、安装督导，开通和测试，试运行，终验和移交。
设备到货后海瑞斯公司的项目经理、买方有关负责人员到场开箱验货，并填写货物验收报告。
设备工程安装方案由双方协商确定，或参照产品《产品手册》有关安装要求执行。
海瑞斯公司工程师根据合同界面进行施工，并对最终用户的维护人员作现场培训。由最终用户的运维人员做试运行。合同规定的试运行期满后进行终验。海瑞斯公司的项目管理经理，工程师，最终用户的项目负责人员同时到场。由最终用户的技术人员做终验测试。测试后填写测试报告。
海瑞斯公司安装工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案。以便为今后的服务提供准确的信息。
保修期内，海瑞斯公司的工程师与最终用户保持密切的联系，当设备出现问题时，立即响应、2小时之内赶赴现场解决问题。除此之外，卖方还提供远程故障诊断服务。保修期之后，卖方仍会定期走访了解情况。
二、技术服务
一）高素质经验丰富的用户服务队伍
海瑞斯公司拥有一支高素质的专业的安装及售后服务队伍，具有大学本科学历，接受过公司及厂家的严格、正规的培训，大部分工程师具有3年以上售后服务经验。再加上严格、规范的安装工艺能使设备处于***运行状态。海瑞斯公司除了具有高素质经验丰富的客服队伍之外，还有严格的安装工艺规范和工程质量保证体系，公司都有专人负责工程质量的检查，工程质量的好坏与工程师的收入直接?**?
二）高质量的安装调测
合格人员、良好的培训
海瑞斯公司的安装工程师都必须经过公司的不间断电源基本理论、安装工艺规范、不间断电源调试规范、客户服务规范、实际动手操作等培训课程，经考核合格后，开始上岗。
三）维护支持
1）备件供应
厂家在全国28个服务站建立了备件库。不间断电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。
2）维护紧急支援
海瑞斯公司在接到设备故障通知或服务要求后，立即响应、2小时内到达现场（在交通条件允许的情况下）。
3）远程故障诊断
对于安装有远端监控的设备，厂家通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。
对用户非故障类问题，海瑞斯公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。
对用户故障类问题，海瑞斯公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务，通过电话指导用户排除设备故障。
四）培训
1、培训方案介绍
根据不间断电源产品的特点，可提供现场培训、省会城市培训、产地培训三类培训，为用户提供合格的操作及维护人员队伍。
2、培训中心介绍
与公司市场的发展相适应，我们对培训的投入逐步加大并形成一定的规模。厂家客户培训中心集一流的教师队伍，一流的技术，一流的教学设备和环境为一体，拥有专职培训教师。教室的装备和设计满足教师授课、tbt（technologiesbasedtraining）辅助教学等多种教学手段的需要。各类产品技术的实习机房均按照实际机房标准建设，并模拟现代电信网构建实习网络，学员在这里可以得到实用的理论培训和设备运维训练。